Гарантийный талон

Продавец не является изготовителем товара.
Гарантийные обязательства предоставляются Продавцом в пределах, установленных настоящим талоном  и действующим законодательством.
Обязанности изготовителя, включая установление срока службы и ответственность в пределах срока службы, определяются документацией изготовителя и законом.

1. Общие правила гарантии

1.1. Продавец гарантирует надлежащее качество товара и отвечает за недостатки, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

1.2. Гарантийные обязательства Продавца распространяются на конкретный экземпляр товара, приобретенный Покупателем и идентифицируемый: 1.2.1. по реквизитам расчетного документа (кассового/товарного чека): номер, дата, наименование товарной позиции и сумма;

1.2.2. гарантийной пломбе, нанесенной при продаже товара. Номер пломбы указывается в настоящем талоне.

1.3. Настоящий гарантийный талон является частью договора купли‑продажи и подтверждает предоставление гарантии при наличии расчетного документа или иных надлежащих доказательств приобретения товара.

1.4. Обязательства Продавца в рамках настоящей гарантии ограничены установленным гарантийным сроком и включают безвозмездное устранение выявленных недостатков товара (ремонт, замена узлов/деталей) либо иные меры, предусмотренные действующим законодательством и условиями настоящего талона.

1.5. Гарантийное обслуживание осуществляется либо при обращении непосредственно к Продавцу.

1.6. Доставка неисправного товара до места гарантийного обслуживания осуществляется силами и средствами потребителя, кроме случаев, установленных законом. Товар принимается для гарантийного обслуживания только чистым и полностью комплектным.

2. Порядок и сроки предоставления гарантии

2.1. Гарантийный срок по талону исчисляется с даты, указанной в расчетном документе, и начинает течь одновременно для основного изделия и указанных ниже комплектующих.

2.2. Предоставление гарантии распространяется на производственные дефекты и заводской брак в узлах и компонентах товара и составляет:
На товар  – 1 год, либо до достижения суммарного пробега 1 000 (одна тысяча) км, в зависимости от того, что наступит раньше.
На составные части (комплектующие изделия): аккумулятор – 6 месяцев; зарядное устройство – 14 дней; плата дисплея – 1 год; мотор-колесо – 1 год; контроллер – 1 год; силовые кабели и проводка – 1 год.

2.3. Достижение суммарного пробега 1 000 (одна тысяча) км  прекращает действие гарантийных обязательств на Товар и его составные части — в зависимости от того, что наступит раньше: истечение соответствующего срока для изделия/составной части или достижение пробега.

2.4. Срок службы товара указывается в руководстве по эксплуатации и устанавливается изготовителем.
Срок службы товара не является гарантийным сроком и может превышать его.
В пределах срока службы исключительно изготовитель обеспечивает возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки в случаях, предусмотренных законодательством.

2.5. Продавец несет ответственность за качество товара только в пределах установленного гарантийного срока и не принимает на себя дополнительных обязательств в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока в пределах срока службы, установленного изготовителем.
Срок службы товара не является гарантийным сроком и может превышать его.
В пределах срока службы исключительно изготовитель обеспечивает возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки в случаях, предусмотренных законодательством.

2.5. Продавец несет ответственность за качество товара только в пределах установленного гарантийного срока и не принимает на себя дополнительных обязательств в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока в пределах срока службы, установленного изготовителем.

2.6. Особые условия для товаров, бывших в употреблении:

2.6.1. Права по гарантии переходят к новому собственнику на остаток исходного гарантийного срока, установленного при первичной продаже; он обладает теми же правами, что и первоначальный покупатель в пределах гарантийного срока и условий, если право собственности перешло до его истечения. Дополнительный гарантийный срок продавцом на б/у товар не устанавливается.

2.6.2. При истечении гарантийного срока в настоящем талоне делается отметка об окончании гарантийного срока. В случае выявления существенных недостатков по истечении гарантийного срока требования могут быть предъявлены изготовителю  в пределах срока службы.

3. Требования к эксплуатации и хранению товара

3.1. Перед началом эксплуатации товара Покупатель обязуется внимательно ознакомиться с Руководством по эксплуатации и тщательно соблюдать все изложенные требования.

3.2. Условия эксплуатации:

3.2.1. Своевременное техническое обслуживание в СЦ, у изготовителя или у авторизованных дилеров, а также соблюдение требований по обслуживанию Покупателем; использование Техники при температурных режимах окружающей среды от 0°C до +40°C и уровне влажности не более 50% без конденсата; использование товаров при погодных условиях, когда исключено попадание влаги в мотор-колесо, АКБ (аккумулятор), контроллер и главную плату; отсутствие механических воздействий извне;
отсутствие следов ремонта или модификации изделия лицами, не уполномоченными на то производителем оборудования; отсутствие следов саморемонта или разборки изделия, не предусмотренных документацией; 
отсутствие нарушений правил эксплуатации оборудования и инструкции по эксплуатации, отсутствие нарушений правил транспортировки и условий хранения; отсутствие следов использования изделия не по назначению, в том числе: в трюковых, спортивных соревнованиях, акробатических упражнениях или иных особо жестких условиях эксплуатации, передачи его третьим лицам, а также использования товара для использования в коммерческих целях (сдача в прокат, участие в соревнованиях и т.д.).

3.2.2. Хранение товара и АКБ

- Хранить товар в сухом вентилируемом помещении при температуре от +10°C до +25°C, при относительной влажности до 50%; не допускать хранения под прямыми солнечными лучами, рядом с источниками тепла, вблизи открытого огня.
- Заряд выполнять исключительно оригинальными/сертифицированными зарядными устройствами, при температуре АКБ и помещения не ниже +10…+15°C под присмотром, на негорючей поверхности и вдали от источников тепла; после эксплуатации на холоде перед зарядом выдержать АКБ при комнатной температуре 2–3 часа, после эксплуатации под дождем — просушить, не заряжать АКБ, пока корпус и разъемы не высохнут. 
- Не допускать попадания влаги на контакты и разъемы товара и АКБ, запрещена мойка под давлением, под струями воды или путем погружения в воду.
- Не хранить изделие с сильно пониженными давлениями в шинах; поддерживать рекомендованное производителем давление во избежание повреждений ободов/покрышек при перемещении и старения каркаса.
- Перед сезонным или длительным (более 1 месяца) хранением очистить товар от грязи и влаги, высушить, проверить отсутствие конденсата, после чего герметично упаковать для исключения его появления; металлические узлы защитить от коррозии и окисления защитными покрытиями, хранить в условиях, аналогичных хранению при постоянной эксплуатации.
- Аккумуляторную батарею хранить совместно с изделием либо  в сухом вентилируемом помещении при температуре от +10 до +25°C; категорически избегать низких и отрицательных температур при хранении, избегать ухода АКБ в состояние глубокого разряда; перед длительным хранением установить уровень заряда около 60–70% (ориентироваться на порог, указанный в руководстве), и далее не хранить АКБ полностью заряженной или полностью разряженной.
- Системы сигнализации/телематики и другие модули, потребляющие энергию в режиме ожидания, по возможности перевести в режим хранения или отключить в соответствии с руководством, чтобы исключить глубокий разряд.
- Периодически контролировать напряжение/уровень заряда АКБ не реже 1 раза в месяц, подзаряжать для компенсации саморазряда и потребления BMS.

3.3. Несоблюдение правил хранения и/или эксплуатации может повлечь отказ в гарантийном обслуживании при доказанности причинно‑следственной связи между выявленными повреждениями и соответствующим нарушением.

3.4. Гарантийные обязательства продавца ни в коей мере не  снимают ответственности с владельца товара за проведение регулярных проверочных осмотров.

4. Ограничения и исключения гарантийных обязательств

4.1. Что не является недостатком и на что не распространяются гарантийные обязательства:

4.1.1. Части и агрегаты Товара, подверженные естественному износу, а именно: детали облицовки и элементы освещения, пластиковые детали, изнашивающиеся детали (фрикционы, ремень, цепь, пружины, дека, педали, шатуны, приводные и ведомые звезды, обода, спицы, ручки тормозов); периодически заменяемые детали тормозной системы (колодки, тормозные тросы, тормозные диски, фитинги, тормозные суппорта, сиденье, механизм фиксации сиденья, стойки сиденья, крылья); расходные материалы, которые подвержены нормальному естественному износу с начала эксплуатации товара (дефекты покрышек, камер, колесных ободов, тросовых приводов, тормозных колодок, цепей, подшипников, рычагов подвески, держателей и роликов задних переключателей, сальников передних и задних амортизаторов, амортизационных вилок, а также задних звезд, ламп, предохранителей); прочие элементы управления.

4.1.2. конструктивный люфт соединений, подвижность которых предусмотрена  конструкцией и не влияет на технические характеристики  товара;

4.1.3. любые повреждения резьбовых соединений, возникшие после передачи товара потребителю и не обусловленные скрытым производственным дефектом;

4.1.4. косметические дефекты, не влияющие на функции: повреждения лакокрасочного покрытия, царапины/сколы, повреждения пластиковых и декоративных элементов, возникшие в процессе эксплуатации, соприкосновения с иными элементами товара;

4.1.5. повышенный износ или разрушение элементов товара,правильная эксплуатация которых требует наличия смазки;

4.1.6. индивидуальная несоответствующая посадка/эргономика и несоответствие субъективным биометрическим параметрам владельца, выявленное после покупки;

4.2. Основания для ограничения объема или отказа в гарантийном обслуживании возникших недостатков:

4.2.1. Аварии или дорожно-транспортные происшествия, а также иные внешние воздействующие события;

4.2.2. Использование товара не по назначению, эксплуатация товара в непредусмотренном его техническими характеристиками режиме, включая отрицательные температуры;

4.2.3. Нарушения правил сборки, хрнения или транспортировки, ремонт или техническое обслуживание, проведенное лицами, не имеющими необходимых навыков и квалификации, или ремонта  в неавторизованном сервисном центре, не имеющем сертификата соответствия;

4.2.4. Самовольное вмешательство владельца в конструкцию товара, ведущее к изменению его назначения, геометрических и иных характеристик путем установки нехарактерных  для данной модели компонентов, а также демонтажа компонентов, предусмотренных оригинальной конструкцией товара;

4.2.5. Отсутствие необходимого технического обслуживания в СЦ, а также отсутствие необходимого периодического технического обслуживания в процессе эксплуатации; 

4.2.6. Недостаток необходимых навыков управления товаром;

4.2.7. Эксплуатация вне назначения и в особо жестких условиях: Использование товара в трюковых режимах, спортивных соревнованиях, акробатических упражнениях или иных режимах, создающих ударные/чрезмерные нагрузки; езда с пассажиром (катание вдвоём) при отсутствии соответствующей конструктивной возможности; прыжки, съезды/заезды с бордюров и ступеней с отрывом колес; буксировка и иные действия, приводящие к перегрузке рамы, рулевой колонки, подвески, колесных узлов и электроники; передача товара третьим лицам вне контроля владельца; коммерческое использование (сдача в прокат, участие в соревнованиях и т. д.);

4.2.8. Наличие деформационных механических повреждений (изгибов, сколов материала, глубоких царапин, запилов);

4.2.9. Наличие деформационных  механических повреждений  (разрывы, деформации) несущих/нагруженных узлов рамы и рулевого управления (верхнего отрезка подседельной трубы, включая хомуты, а также присоединенные трубы рамы и места их соединения; рулевой стакан, рулевая колонка, вынос руля);

4.2.10. Наличие сработавшего индикатора влаги/погружения на аккумуляторной батарее (изменение контрольной метки/индикаторной наклейки на красный или иной сигнальный цвет), подтверждающего попадание воды внутрь изделия/АКБ;

4.2.11.  Хранение АКБ (аккумулятора) в разряженном виде; систематическом глубоком разряде; наличие внешних механических повреждений;

4.2.12. Обнаружение следов влаги в мотор-колесе, контроллере, дисплее, деке, панелях управления (кнопки), фарах, фонарях, в поворотниках;

4.2.13. Повреждение, удаление или отсутствие гарантийной пломбы (несовпадение номера пломбы с данными талона), а равно следы несанкционированного вскрытия изделия, свидетельствующие о  манипуляциях с гарантийной пломбой.

4.3. Что не входит в гарантийное обслуживание:

4.3.1. Устранение недостатков и/или компенсация любого ущерба, возникшего в результате использования товара в любых соревновательных  мероприятиях независимо от степени участия в них владельца.

4.3.2. Устранение последствий: ДТП, нецелевого использования, нарушений сборки/эксплуатации/хранения/транспортировки, отсутствия ТО, хулиганской езды, недостатка навыков управления.

4.3.3. Любые работы по регламентному обслуживанию, чистке, смазке, регулировкам, диагностике без выявленного гарантийного дефекта.

4.3.4. Замена расходных материалов в рамках нормального износа.

4.4. Ограничение ответственности продавца

4.4.1. Продавец не несет ответственности за любой ущерб владельцу, имуществу владельца, а также имуществу третьих лиц, понесенный в процессе эксплуатации товара.

4.4.2. Использование товара для трюковых целей, акробатических упражнений,   или иных особо жестких условиях эксплуатации, использование в спортивных соревнованиях, а также использование товара в коммерческих целях исключает гарантийное обслуживание недостатков и/или компенсацию ущерба, возникших в связи с таким использованием;

4.4.3. Продавец не несет ответственности за любой ущерб и повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а именно: снег, град, ураган, пожар, наводнение и другие стихийные бедствия природного характера.

5. Важная информация:

5.1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, транспортные средства, мотовелотовары не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации при отсутствии недостатков.

5.2. Товар относится к технически сложным товарам, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то есть на товары распространяются специальные правила обмена и возврата по Закону РФ «О защите прав потребителей»:

5.2.1. Если товар надлежащего качества был приобретен покупателем при его личном  присутствии в магазине (в том числе в случаях, когда после этого организуется доставка купленного товара до нужного покупателю адреса), то возврат/обмен не возможен.

5.2.2. Если товар надлежащего качества был приобретен дистанционным способом без личного присутствия покупателя в магазине, то возврат возможен в течение 7 календарных дней с даты доставки товара покупателю при условии, что товар не имеет следов эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

5.2.3. Товары ненадлежащего качества подлежат обмену или возврату по правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель вправе требовать обмена или возврата только в течение 15 дней со дня передачи товара, при условии подтверждения наличия у товара недостатков; по истечении 15 дней — в случаях установленных законом. Более подробно с правами потребителя можно ознакомиться в Законе РФ «О защите прав потребителей».

____________________________________  
(подпись и штамп продавца)

Гарантийная пломба: _______________________________________________  

Покупатель с условиями гарантии ознакомлен, изделие исправно (ФИО): ___________________________________________

_________/____________________/____________                          ______________________________
(дата: день, месяц и год)                                    (подпись покупателя)

Особые условия (заполняется в случае продажи товара, бывшего в употреблении):

Покупатель ознакомлен, что товар имеет статус б/у (ФИО): ___________________________________________________________

Остаток исходной гарантии: ___________________________________________________________

Обновленная гарантийная пломба: ________________________________  

Перечень оговоренных недостатков (если имеются):
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________/____________________/____________                          ______________________________
(дата: день, месяц и год)                                    (подпись покупателя)

Внимание!
На гарантийное обслуживание товары принимаются только в ЧИСТОМ ВИДЕ. Настоящий талон не может использоваться как самостоятельное подтверждение гарантии; подтверждением являются также расчетные документы, гарантийная пломба на товаре, иные надлежащие доказательства покупки товара.

ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Индивидуальный предприниматель Кравицкий Дмитрий Викторович, ИНН 650127520665, ОГРНИП 316650100072584, зарегистрированный в соответствии с законодательством РФ, публикует настоящую оферту в адрес физических лиц в соответствии с пунктом 1 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ") и определяет, в каких случаях стороны могут заключить договор купли-продажи товара дистанционным способом, на каких условиях может быть заказан товар и прочие существенные обстоятельства.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В этой оферте термины ниже имеют указанные значения (если из контекста не следует другое):

"Оферта" - настоящий документ (Договор), размещенный на сайте: https://kugoo.ru/, По нему Продавец продаёт Покупателю товары из интернет-магазина для личного использования (не для бизнеса). Слова "Оферта" и "Договор" означают одно и то же.

"Акцепт" - согласие Покупателя с условиями договора путем выполнения действий из пункта 2.4 (например, оплата товара или оформление заказа). Согласие должно быть полным и без возражений.

"Продавец" - лицо, которое зарегистрировано по российскому законодательству и продает товары через интернет-магазин с использованием дистанционного способа продажи и доставляет эти товары покупателям.

Продавцом является индивидуальный предприниматель Кравицкий Дмитрий Викторович
Адрес: 199004, г. Санкт-Петербург, 5-я линия В.О., 32 литера А.  
ИНН 650127520665, ОГРНИП 316650100072584
Банк:  ООО "Банк Точка"
р/c  40802810020000754167
к/c  30101810745374525104 БИК  044525104
Почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Телефон: +7(966)844-13-19

"Покупатель"- дееспособное физическое лицо, использующее Интернет - магазин на условиях настоящего документа.

"Интернет - магазин" – веб-сайт, расположенный по адресу в сети интернет https://kugoo.ru/, где размещена информация о товарах с ценами и условиями покупки.

"Товар" - продукция, которую продаёт магазин: электросамокаты, электровелосипеды, электроскутеры, запчасти и аксессуары к ним, а также сопутствующие услуги.

Товары указаны в каталоге на сайте и являются предметом договора между покупателем и продавцом.
Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполняется Продавцом путем предоставления потребителю информации на сайте  https://kugoo.ru/, где товары показаны с помощью фото и описаний, указаны технические характеристики, комплектация и внешний вид, известные продавцу о товаре на момент публикации этой информации.

Вся информация на сайте носит справочный характер и может не полностью отражать реальные свойства товара (цвет, размер, форму, комплектацию). Покупатель понимает, что внешний вид и характеристики товаров могут меняться отличаться даже в пределах одной модели в зависимости от периода производства.
В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, Покупатель может обратиться к менеджерам магазина за дополнительной информацией для принятия решения о покупке.

"Менеджер интернет-магазина" - сотрудники, предоставляющие Покупателю информацию о товаре и его характеристиках, условиях оплаты и доставки товаров.

"Доставка Товара" - передача заказанного товара покупателю по указанному адресу. Доставку осуществляют курьерские службы и транспортные компании.

"Заказ"- запрос покупателя на покупку и доставку выбранного товара. Покупатель может оформить заказ через сайт интернет-магазина или по телефону через менеджера

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Этот документ является публичной офертой по статье 437 Гражданского кодекса РФ и устанавливает все основные условия договора между продавцом и покупателем. Продавец может изменять условия оферты в любое время без уведомления покупателя.

2.2. Договор регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2.3. Принимая условия договора, покупатель соглашается со всеми его пунктами полностью и без исключений.

2.4. Договор могут заключить совершеннолетние дееспособные лица, которые хотят купить товары из интернет-магазина. Для заключения договора нужно оформить заказ на сайте магазина или по телефону через менеджера, если товар есть в наличии. Договор распространяется на все виды товаров, представленных на сайте, пока такие товары присутствуют в каталоге интернет-магазина.

2.5. Договор купли-продажи считается заключённым, когда покупатель полностью оплатил товар и продавец выдал кассовый чек (или отправил его электронно через оператора фискальных данных).

Договор на доставку заключается в момент, когда стороны заключили Договор купли-продажи. С этого момента у продавца возникает обязанность передать товар покупателю.

2.6. Продавец продаёт товары по ценам, указанным на сайте интернет-магазина. Покупатель оплачивает и принимает товар на условиях этого договора.

2.7. Продавец гарантирует, что представленные на сайте товары соответствуют ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами).

2.8. Продавец имеет право переуступить или иным способом передать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам.

2.9. Продавец получает и обрабатывает персональные данные покупателя, информацию об IP-адресе, cookies и техническую информацию об устройстве.

Подробности указаны в «Политике обработки персональных данных» на сайте.

Вся информация является конфиденциальной и используется только для работы сайта и выполнения обязательств по договору (оформление и доставка товара).
Оформляя заказ и проставляя галочку (или нажимая кнопку подтверждения), покупатель дает добровольное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с “Согласием на обработку персональных данных” способами, указанными в «Политике обработки персональных данных», размещенных на сайте https://kugoo.ru/.

3. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает товар и несет ответственность за его соответствие своим потребностям. Менеджер не подбирает товары для покупателя.
3.2. Перед оформлением заказа Покупатель ознакамливается с информацией, предоставленной покупателю во исполнение Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" о товарах (услугах), Продавце, условиях доставки и оплаты товара, о цене на товар и условиях его приобретения, о действующих или не действующих в отношении товара акциях, рекламных предложениях и иной информацией. Если информации недостаточно, покупатель имеет право уточнить детали у менеджера.

Покупатель принимает и соглашается, что указанная на Сайте информация относительно наличия Товара отображает лишь возможное наличие Товара на складе Продавца в момент оформления заказа и требует ее подтверждения Продавцом, в связи с чем не порождает никаких юридических последствий для любой из Сторон.

3.3. После подбора товара Покупатель может оформить заказ на сайте по телефону через менеджера или воспользовавшись кнопкой "Оформить Заказ". При оформлении заказа покупатель указывает:

• персональные данные: фамилия, имя, контактный телефон;
• способ доставки и адрес доставки;
• способ оплаты;
• электронная почта для направления фискального чека.

Регистрация на сайте не обязательна.

Покупатель несет ответственность за правильность указанных данных.

3.4. В момент размещения Заказа в Интернет - магазине Продавца, Покупатель подтверждает, что

• Согласен с условиями этого договора;
• Ознакомился с информацией о товаре и условиями покупки, при необходимости получил информацию о потребительских свойствах товара у менеджеров интернет-магазина;
• Предоставил достоверные данные для исполнения договора;
• Дает согласие на обработку персональных данных;

3.5. После получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи и подтверждения возможности исполнения Заказа, менеджер интернет-магазина Продавца предоставляет Покупателю подтверждение оформления заказа на товар, которое содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, счет на оплату при необходимости.

3.6. Продавец оставляет за собой право не подтверждать оформление заказа Покупателя (в том числе оплаченного) и уведомить покупателя по email или телефону в случаях:

3.6.1. Выявления Продавцом недостоверности данных, указанных при размещении заказа;

3.6.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца;

3.6.3. В случае неверного указания информации в отношении заказанного Покупателем Товара (техническая ошибка).

3.7. В случае отмены полностью, либо частично оплаченного заказа стоимость аннулированного товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

3.8. Ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, лежит на Покупателе.

4. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Цена товара или услуг, реализуемых в интернет-магазине, указывается в рублях РФ за единицу товара и включает в себя НДС.

4.2.  Указанная на сайте цена товара может быть изменена в одностороннем порядке, при этом цена на ранее заказанный и оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит, кроме случаев, указанных в договоре (в т.ч. техническая ошибка в цене товара). Цена на доставку может быть изменена Продавцом в связи с изменением расценок курьерских и транспортных компаний, и окончательно определяется на момент доставки товара.

4.3. Продавец может устанавливать скидки, акции и систему бонусов. Информация о них размещается на сайте. Скидки и бонусы могут быть изменены или отменены продавцом в любое время.

4.4. Покупатель может оплатить товар доступными способами оплаты:

Оплата при получении — наличными или банковской картой через терминал при передаче товара
Наложенный платёж — оплата через транспортную компанию при получении товара.
Продавец имеет право подключать дополнительные способы оплаты (онлайн-оплату на сайте, оплату в рассрочку или кредит и другие) без внесения изменений в договор. Актуальная информация о доступных способах оплаты размещается на сайте при оформлении заказа.Доступные способы оплаты зависят от выбранного способа доставки и места получения товара. Окончательный выбор доступных способов оплаты определяется продавцом.

4.5. При безналичной оплате обязательство покупателя по оплате считается выполненным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет продавца или платежного провайдера.

При оплате наличными, картой через терминал или наложенным платежом продавец (или курьер, или транспортная компания) принимает от покупателя денежные средства при передаче товара.

5. ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ТОВАРА И ЕЕ ОПЛАТЫ

5.1. Доставка товара может быть выполнена следующими способами:

• Самовывоз - получение товара по адресу продавца;
• Курьерская служба - только в регионе нахождения продавца - Москва и Московская область; Стоимость доставки определяется по тарифам курьерской службы в момент отправки и оплачивается Покупателем отдельно.
• Транспортной компанией - доставка по всей России, а также в близлежащие зарубежные страны. Стоимость доставки рассчитывается на Сайте в соответствии с тарифами транспортной компании.

Доступные способы доставки, стоимость и порядок ее оплаты, зависит от веса, габаритов и дальности доставки. Продавец имеет право подключать дополнительные способы доставки (другие транспортные компании, собственную курьерскую службу и др.) без внесения изменений в договор.

Актуальная информация о доступных способах доставки, стоимости и сроках размещается на сайте в разделе «Доставка и оплата», расположенном по адресу в сети интернет: https://kugoo.ru/ или у менеджера.

5.2. Условия передачи товара:

Самовывоз:
Покупатель самостоятельно забирает товар по адресу продавца в его рабочее время. Обязательства продавца считаются исполненными в момент передачи товара покупателю.

Доставка курьерскими службами:
При доставке курьерской службой Продавец имеет право установить предоплату за доставку товара. Товар передается Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя, лицу указанному в качестве получателя, либо иному лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи.  Обязательства продавца считаются исполненными в момент передачи товара.

Доставка через транспортную компанию:
При доставке транспортной компанией Продавец имеет право установить предоплату за доставку товара. Доставка осуществляется транспортной компанией либо в пункты выдачи заказов, либо до двери. Обязательства продавца считаются исполненными в момент передачи товара.

Повторная доставка:
Если при любом из видов доставки товар не был передан Покупателю по его вине, повторная доставка осуществляется в новые сроки, согласованные с продавцом, и может быть оплачена дополнительно.

5.3. В момент передачи Товара в обязательном порядке в письменной форме Покупателю сообщаются сведения о Товаре и о Продавце, о порядке и сроках возврата этого товара, иная необходимая информация, предусмотренная действующим законодательством о защите прав потребителей.  

Информация о Товаре доводится до сведения Покупателя в технической документации, прилагаемой к Товару, в гарантийном талоне, на этикетках, путем нанесения маркировки, информация о продавце, о порядке и сроках возврата этого товара, иная необходимая информация о товаре доводится путем ее размещения на сайте интернет-магазина по адресу: https://kugoo.ru/, а также путем ее предоставления в распечатанном виде вместе с Заказом.

5.4. Во всех способах доставки товара, покупатель обязан принять товар по количеству, ассортименту, качеству и его комплектности в момент его приемки от лица, осуществляющего доставку.

При получении товара Покупатель также должен в присутствии лица, осуществляющего доставку проверить соответствие товара сведениям, указанных в товарной накладной или ином документе о передаче товара.

5.5. Покупатель, подписывая товарную накладную или иной документ о передаче товара своей подписью свидетельствуют, что не имеет претензий к внешнему виду, количеству и комплектности передаваемого Товара, о том что ему передана соответствующая информация о порядке и сроках возврата товара, о том что с Товаром ему поставлена необходимая документация, перечисленная в информации о товаре.

Отсутствие отметок о несоответствиях товара, отсутствии информации или документации свидетельствуют о полном исполнении Продавцом своей обязанности, и не могут быть оспорены иным образом.

В случае доставки товара курьерскими службами или транспортной компанией, Покупатель проверяет товар, количество, комплектность и сопроводительную документацию (информация о порядке и сроках возврата товара) в момент доставки товара, и обязан не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента получения направить все претензии в письменной форме на адрес электронной почты Продавца.

Отсутствие такой претензии в указанный срок считается безусловным принятием товара Покупателем в надлежащем состоянии, а претензии по внешнему виду товара, количеству, комплектности или документации после этого срока не принимаются и не рассматриваются.

5.6. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения, переходят к Покупателю в момент, когда в соответствии с договором Продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

6. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Продавец имеет право отказаться от исполнения обязательств и отменить заказ Покупателя без применения к нему каких-либо санкций в следующих случаях:

6.1.1. В случаях, если покупатель не оплатил заказ, выбрав способ оплаты заказа путем безналичного расчета;

6.1.2. В случае, если Продавцу не удалось подтвердить заказ Покупателя и связаться с по указанным Покупателем в Заказе контактным данным (в таком случае данные признаются Продавцом недостоверными);

6.1.3. В случае, если Покупателя не устраивает стоимость или сроки доставки товара;

6.1.4. В случае отсутствия Товара на складе, либо в случаях, когда производитель товара изменил характеристики и комплектность товара;

6.1.5. В случае выявления технической ошибки в цене заказанного товара;

6.1.6. В случае отказа Покупателя от заказа в случаях, разрешенных законодательством;

6.1.7. В случае уклонения Покупателя от получения Заказа;

6.1.8. В иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

6.2. Права покупателя в части отказа от исполнения обязательств и отмены заказа:

6.2.1. Особенности возврата товаров надлежащего качества, приобретенных в розничном магазине (не дистанционно):

Технически-сложные товары:

Технически-сложные товары надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине Продавца, не подлежат обмену и возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Непродовольственные товары надлежащего качества не относящиеся к технически-сложным Товарам, либо иным товарам, не подлежащим обмену и возврату:
Непродовольственные товары надлежащего качества, не относящиеся к технически-сложным и не входящие в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, могут быть обменены на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

6.2.2. Особенности возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно:
Отказ от исполнения договора и возврат Товара надлежащего качества осуществляется покупателем в соответствии с "Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в следующем порядке:

Технически-сложные товары
в любое время до момента его передачи;
после передачи товара - в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и качества товара.

Непродовольственные товары надлежащего качества не относящиеся к технически-сложным Товарам, либо иным товарам, не подлежащим обмену и возврату:
в любое время до момента его передачи;
после передачи товара - в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и качества товара.
в течение 14 дней можно обменять на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, размеру, цвету или комплектации.

Условия возврата товаров надлежащего качества:
если Товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п.;
сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
если товар не имеет индивидуально определенные свойства, которые позволяют его использование исключительно приобретающим его потребителем.

Срок возврата денежных средств и исполнения других требований потребителя:

При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за Товар в соответствии с Договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (если таковые имели место) в срок, не позднее 10 дней.

Иные требования (в том числе о замене товара) удовлетворяются в сроки установленные Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

6.2.3. Особенности возврата товаров ненадлежащего качества:

Отказ от исполнения договора и возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется покупателем в соответствии с "Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» осуществляется в следующем порядке:

Товары ненадлежащего качества не относящиеся к технически-сложным Товарам:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар ненадлежащего качества продавцу.

Технически-сложные товары ненадлежащего качества:

в течение 15 дней с момента получения товара - вернуть или обменять товар;
после 15 дней - возврат и обмен доступен только при существенных недостатках товара, нарушения Продавцом сроков устранения недостатков или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Передача товара продавцу для проверки качества

Покупатель должен предоставить товар продавцу для проверки качества. Продавец возмещает расходы на пересылку в течение 10 дней после получения товара и документов, подтверждающих расходы на отправку.

Экспертиза качества
Если недостаток не выявлен или есть спор о причинах возникновения недостатка, продавец проводит экспертизу.

Сроки экспертизы зависят от требования покупателя:

- до 10 дней, в случае заявления требования о возврате Товара и возврате денежных средств;
- от 7 до 20 дней, в случае заявления требования о возврате Товара и его обмене.

Срок возврата денежных средств и исполнения других требований потребителя для товаров ненадлежащего качества:

При отказе Покупателя от Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную за Товар в срок, не позднее 10 календарных дней.
Замена товара ненадлежащего качества производится в срок от 7 до 20  календарных дней.

Иные требования потребителя удовлетворяются в сроки, установленные законодательством.

6.2.4. Подробная информация о процедуре возврата и обмена товара (адреса, контакты, инструкции) размещена в разделе «Обмен и возврат» на сайте интернет-магазина https://kugoo.ru/.

7. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

7.1. Продавец предоставляет гарантию на товары в соответствии с условиями производителя.  Условия гарантии, гарантийные сроки, перечень гарантийных и негарантийных случаев размещен в разделе «Гарантийный талон», порядок обращения в сервисный центр и другая важная информация о направлении продавцу требования о гарантийных обязательствах размещены в разделе “Правила гарантийного ремонта” на сайте интернет-магазина https://kugoo.ru/.

7.2. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара Покупателю и продолжается в течение срока, установленного производителем.

7.3. Продавец несет ответственность за качество товара только в пределах установленного гарантийного срока и не принимает на себя дополнительных обязательств в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока в пределах срока службы, установленного изготовителем.

7.4. На товары, бывшие в употреблении, гарантия действует на остаток исходного гарантийного срока, установленного производителем при первичной продаже. Новый владелец обладает теми же правами, что и первоначальный покупатель, в пределах оставшегося гарантийного срока. Продавец не устанавливает дополнительный гарантийный срок на товары б/у.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец несет ответственность за своевременное предоставление товаров и услуг, при выполнении Покупателем требований и правил по договору.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор),  такими как стихийные бедствия, военные действия и другие чрезвычайные ситуации, которые невозможно было предвидеть или предотвратить.

8.3. Продавец не несет ответственности:

за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товара;
за неправильный выбор покупателем модели или характеристик товара;
за действия или бездействие третьих лиц (транспортных компаний, курьерских служб и др.);
за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Покупателю к его товарам или услугам.

9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ И ПРЕТЕНЗИЙ

9.1. Покупатель может направить претензию Продавцу:
По контактному телефону +7 (966) 844-13-19;
По электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.;
Письмом по адресу Продавца: 199004, г. Санкт-Петербург, Василеостровский р-н, линия 5-я В.О., д. 32 литера А.

9.2. Стороны стремятся решать споры путем переговоров. При недостижении соглашения споры решаются в суде по законодательству РФ.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

10.1. Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.

10.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке без уведомления Покупателя внести изменения в настоящую оферту, которые вступают в силу с момента опубликования новой оферты на сайте.

11. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации, в том числе положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, а также иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

11.2. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров, периодически проводить необходимые профилактические и иные работы, при этом сайт может временно быть частично или полностью недоступен.

ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Настоящие правила разработаны и утверждены в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и содержит базовую информацию о том, как, каким образом Индивидуальный предприниматель Кравицкий Дмитрий Викторович, ИНН 650127520665, ОГРНИП 316650100072584, осуществляет реализацию обязанностей связанных с обменом и возвратом товаров.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ:

Требования Покупателя по обмену и возврату товара, приобретенного в интернет-магазине по адресу: https://kugoo.ru/, предъявляются к Продавцу:

Индивидуальный  предприниматель Кравицкий Дмитрий Викторович
Адрес: 199004, г. Санкт-Петербург, 5-я линия В.О., 32 литера А.  
ИНН 650127520665, ОГРНИП 316650100072584
Банк:  ООО "Банк Точка"
р/c  40802810020000754167
к/c  30101810745374525104
БИК  044525104
Почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Телефон: +7(966)844-13-19

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ОБМЕНА, ВОЗВРАТА:

Как связаться с нами:

Для консультации по вопросам обмена, возврата товара или гарантийного обслуживания свяжитесь с нами любым удобным способом:
📞 Телефон: +7 (966) 844-13-19
💬 Мессенджеры: WhatsApp, Telegram
📧 Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Процесс обращения:

Шаг 1. Свяжитесь с нами по телефону, в мессенджерах или email
Шаг 2. Наш специалист выслушает вашу ситуацию, задаст уточняющие вопросы и попросит прислать фото товара и документов (чек, гарантийный талон)
Шаг 3. Получите инструкции о дальнейших действиях, в зависимости от оснований вашего обращения
⚠️Обратите внимание: Схема обращения единая для всех покупателей независимо от региона, где вы приобретали товар (Санкт-Петербург, Ленинградская область, другие города РФ).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА:

Отказ от исполнения договора и возврат Товара надлежащего качества осуществляется покупателем в соответствии с "Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи", утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

⚠️Обратите внимание, что настоящие правила содержат условия и требования возврата в отношении разных видов товаров. Порядок действий в отношении таких товаров различается в силу закона.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПРИОБРЕТЕННЫХ В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ И ШОУ-РУМАХ):

❌ Отказаться от технически-сложных качественных товаров приобретенных в розницу - нельзя: 
Технически-сложные товары надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине Продавца, не подлежат обмену и возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
✅ Отказаться и обменять непродовольственные товары надлежащего качества, приобретенные в розницу, если они не относятся к технически-сложным Товарам, либо иным товарам, не подлежащим обмену и возврату - можно:
в течение 14 дней, обменяв на аналогичный товар, если товар не был в использовании и не подошел по форме, размеру, цвету или комплектации, и в случае, если аналогичного товара нет в продаже, вернуть товар и получить денежные средства.

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖЕ

Шаг 1. Заполните и распечатайте заявление на обмен или возврат товара (образец можно получить по email)

Шаг 2. Привезите оригинал заполненного заявления и товар со всеми принадлежностями в шоу-рум, где вами был приобретен товар

Шаг 3. Дождитесь пока специалист в шоу-руме проверит товар

Шаг 4. Получите деньги или новый товар, в зависимости от поданного вами заявления.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПРИОБРЕТЕННЫХ ДИСТАНЦИОННО):

Отказаться от технически-сложных качественных товаров можно: 
в любое время до момента его передачи;
после передачи товара - в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и качества товара.

Отказаться от непродовольственных товаров надлежащего качества не относящиеся к технически-сложным Товарам, либо иным товарам, не подлежащим обмену и возврату можно:
в любое время до момента его передачи;
после передачи товара - в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и качества товара;
в течение 14 дней, обменяв на аналогичный товар, если товар не был в использовании и не подошел по форме, размеру, цвету или комплектации, и в случае, если аналогичного товара нет в продаже, вернуть товар и получить денежные средства.

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества:
если Товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п.;
сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
если товар не имеет индивидуально определенные свойства, которые позволяют его использование исключительно приобретающим его потребителем.

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ПРИОБРЕТЕННЫХ ДИСТАНЦИОННО)

Шаг 1. Заполните и распечатайте заявление на обмен или возврат товара (образец можно получить по email)

Шаг 2. Отправьте скан заполненного заявления на электронную почту: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Шаг 3. Дождитесь ответа и верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом, подтверждающим покупку непосредственно к Продавцу в ПВЗ, расположенный рядом с шоу-румом, где вами был приобретен товар:

Пункт выдачи СДЭК Продавца: Большой просп. г. Санкт-Петербург, Васильевского острова, 25

Шаг 4. Получите деньги или новый товар, в зависимости от поданного вами заявления.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Отказаться от технически-сложных некачественных товаров можно в срок до 15 дней с момента получения товара, потребовав:
- замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар ненадлежащего качества продавцу.

Отказаться от технически-сложных некачественных товаров после 15 дней можно только в случаях:
наличия у товара существенных недостатков;
нарушения Продавцом сроков устранения недостатков;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Дополнительные права покупателя в случае предоставления ему товаров ненадлежащего качества: 
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Шаг 1. Заполните и распечатайте заявление на обмен или возврат товара (образец можно получить по email)

Шаг 2. Отправьте скан заполненного заявления на электронную почту: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Шаг 3. Дождитесь ответа  и предоставьте товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом, подтверждающим покупку для проведения продавцом проверки качества и диагностики товара либо Продавцу в шоу-рум, либо в к Продавцу в ПВЗ, расположенный рядом с шоу-румом, где вами был приобретен товар, в зависимости от способа приобретения покупки или адреса, установленного нашим специалистом.

Пункт выдачи СДЭК Продавца: Большой просп. г. Санкт-Петербург, Васильевского острова, 25

⚠️ Важно: Товар предоставляется для проведения продавцом проверки качества и диагностики.

Проверка качества товара

Проверка качества товара проводится за счет продавца.

Сроки проведения проверки качества установлены законом и составляют:

До 10 дней — в случае заявления требования о возврате товара и возврате денежных средств
От 7 до 20 дней — в случае заявления требования о возврате товара и его обмене

Обратите внимание: Согласно ст. 406, 416 ГК РФ продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя до получения товара.

Шаг 4. Получите ответ Продавца  по итогам проверки качества о наличии недостатка и причинах его возникновения.
Наличии или отсутствии недостатка;
Причинах возникновения недостатка;
Дальнейших действиях

✅ВАРИАНТ А: Продавец признал недостаток гарантийным

Шаг 5А. Вы получите деньги или новый товар в установленные законом сроки!

❌ВАРИАНТ Б: Если продавец НЕ признал недостаток гарантийным (спорная ситуация):

В этом случае вы имеете право потребовать проведения экспертизы качества товара за счет продавца.

Шаг 5Б. Заявите продавцу письменное требование о проведении экспертизы. 

Отправьте дополнение к вашему заявлению на email Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. с требованием провести экспертизу качества товара в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Шаг 6Б. Продавец организует экспертизу за свой счёт

Что такое экспертиза:
Независимое исследование товара специалистом для установления причин возникновения недостатка

Сроки экспертизы зависят от требования покупателя:
- до 10 дней, в случае заявления требования о возврате Товара и возврате денежных средств;
- от 7 до 20 дней, в случае заявления требования о возврате Товара и его обмене.

Шаг 7Б. Получите результаты экспертизы и выполните с Продавцом дальнейшие взаиморасчеты

После экспертизы возможны 2 исхода:

✅Вариант 1: Экспертиза подтвердила производственный недостаток
- Продавец обязан выполнить ваше требование, получите деньги или новый товар!

❌ Вариант 2: Экспертиза установила, что недостаток возник по вине покупателя
 Вы обязаны возместить продавцу:
Расходы на проведение экспертизы
Расходы на хранение товара
Расходы на транспортировку товара

⚠️ ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, и иными способами выдачи, в не зависимости от того, каким образом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами от Продавца будет произведен в сроки, установленные законодательством, однако срок окончательного зачисления денежных средств на вашу карту зависят от платежных систем МИР, MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Настоящие правила утверждены:
Индивидуальный предприниматель Кравицкий Дмитрий Викторович
Адрес: 199004, г. Санкт-Петербург, 5-я линия В.О., 32 литера А.  
ИНН 650127520665, ОГРНИП 316650100072584
Банк:  ООО "Банк Точка"
р/c  40802810020000754167
к/c  30101810745374525104
БИК  044525104
Почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.
Телефон: +7(966)844-13-19